11+ Top Image Hse Kleider

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Es ist erstaunlich, welche Kniffe sich die Kunden dafür einfallen lassen. Mit diesen Tricks versuchen die schwarzen Schafe ihren Händler zu überlisten:

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Der Doppelgänger-Trick: Genau derselbe Artikel, den ein Kunde bereits vor einem Jahr gekauft hat, landet in der Retoure und soll kostenfrei durch einen neuen ersetzt werden.

Der Etiketten-Trick: Um zu verschleiern, dass sie Kleid, Hose oder Schuhe bereits genutzt haben, heften, kleben oder nähen Käufer die Etiketten wieder an. Abgeschwächte Variante: Bereits getragene Kleidung wird mit der Begründung zurück geschickt, sie gefalle nicht oder habe Mängel.

Der Gebraucht-Trick: Damit konfrontiert, dass sie den Artikel schon gebraucht hätten, reden sich Kunden damit raus, dass sie die Kleidung bereits in diesem Zustand erhalten hätten.

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Der Leere-Schachtel-Trick: Kunden geben an, dass die gelieferte Schmuckschatulle leer gewesen sei. Tatsächlich haben sie den zugehörigen Ring, die Kette oder die Ohrstecker einfach behalten.

Die Händler wissen auch, warum ihre Kunden benutzte Gegenstände zurückschicken, um ihr Geld wiederzubekommen. Die häufigsten Fälle sind:

– Frauen benötigen ein Abendkleid für einen Ball;

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– Männer brauchen schnell und nur für wenige Tage einen schicken Anzug;

– Fußballfans wollen ihre Freunde mit einem tollen Fernseher beeindrucken, auf dem sie ein großes Spiel sehen;

– Eltern „leihen“ sich einen Camcorder für die Geburtstagsfeier ihrer Kleinen;

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– Manche ergaunern sich sogar auf Dauer Schmuck, Mode oder Technik-Geräte ohne zu zahlen.

Oft können sich die Versender dagegen gar nicht wehren: Ein Diebstahl etwa könne theoretisch an verschiedenen Stellen der Prozesskette vorkommen, sagt Hermes-Fulfilment-Geschäftsführer Dieter Urbanke. „Es ist zum Beispiel nicht auszuschließen, dass unter Tausenden Paketen mal eines ohne Inhalt aus dem Herstellungsland bei uns im Versandzentrum ankommt.“ Dort werde die Ware stichprobenartig auf Vollständigkeit und Qualität geprüft.

Was Retouren anbelangt, müssten bei Hermes Fulfilment lediglich rund zwei Prozent aufbereitet werden, stellt Dieter Urbanke klar. „Knapp die Hälfte davon gelangt nach der Nachbearbeitung wieder in den Verkauf.“ Beim Online-Outlet Dress-for-less, das ausschließlich Kleidung verkauft, ist das Problem hingegen größer. „Es kommt sehr häufig vor, dass gebrauchte Kleidung retourniert wird“, teilt eine Sprecherin auf Nachfrage von FOCUS Online mit. „Mindestens zehn bis 20 Kleidungsstücke am Tag.“

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Wie erkennen die Versandhändler und ihre Dienstleister, dass ein Artikel gebraucht retourgeht? „Bei uns in der Warenbeurteilung sind Mitarbeiter tätig, die ein gutes Auge dafür haben, ob ein zurückgeschickter Artikel neuwertig ist. Sie sind besonders geschult und kennen sich mit bestimmten Produktgruppen sehr gut aus“, sagt Dieter Urbanke. Wie viele Händler berichten, seien Sitzfalten in Hosen ein Klassiker. Dress-for-less achtet insbesondere auf Make-up-Flecken. Aber auch der Geruch nach Weichspüler, Körper- und Zigarettengeruch signalisieren, dass das Kleidungsstück genutzt wurde.

Ist das der Fall, erhält der Kunde bei Dress-for-less ein Reklamationsschreiben vom Online-Outlet. „Die Kleidung geht zurück an den Käufer, die kosten erstatten wir nicht.“ Hermes Fulfilment ist da weniger streng. „Auch wenn die Ware trotz Nachbearbeitung nicht mehr lagerfähig ist, hat das keine Folgen für den Endkunden“, sagt Geschäftsführer Urbanke. Schließlich retourniere der überwiegende Teil der Käufer die Ware, weil diese nicht passe. „Eigentlich haben sie bestellt, um den Artikel zu behalten“, glaubt Urbanke.

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