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Lieber Shopper,

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kurz zu Ihren Fragen, die eigentlich selbsterklärend sind: Originalzustand heißt: Die Ware ist so zurückzuschicken, wie sie der Kunde bekommen hat. Im Laden darf ich beispielsweise verschlossene Verpackungen nicht öffnen. Wenn ich es doch tue, gibt es Probleme. Ganz einfach. Es kann nicht angehen, dass Ware ausgepackt vielleicht sogar noch ausprobiert (= benutzt) und dann irgendwie wieder in die Verpackung hineingepresst und dabei oder deswegen auf dem Rücktransport beschädigt wird.

Zur Zahl der Gerichtsverfahren: Schauen Sie einfach einmal diesen Blog an um zu sehen, wie viele Grundsatzentscheidungen der BGH zu diversen Punkten des Widerrufrechts getroffe hat, wie oft sich Mitbewerber aufgrund von Abmahnungen vor diversen Land- und Oberlandesgerichten getroffen haben oder wie oft Verbraucherschutzverbände oder Verbraucher geklagt haben …

Gegen eine fundierte Argumentation ist nichts einzuwenden. Aber Sie stellen Behauptungen in den Raum, die – und da muss ich Michaela Recht geben – nur von einem zeugen: Ignoranz. Sorry, aber das ist leider so.

Dickerthai hat nicht die das Widerrufsrecht nutzenden Kunden als solche als Betrüger bezeichnet sondern hat schon sehr deutlich gemacht, um welche Kunden es geht. Bitte lesen Sie einfach einmal sorgfältiger!

Milchmädchen-Rechnungen machen doch ausschließlich Sie, lieber Shopper, indem Sie den Blick vor der Realtität verschließen. Es geht nicht um einen einzelnen Auftrag, sondern um die Gesamtheit. Und da muss der Wertverlust einkalkuliert werden. Ich habe bereits weiter oben vorgerechnet, was eine realistisch Retoure kostet.

Wenn ich mir Ihre Kalkulation betrachte, so ist das die typische Kalkulation eines Ebay-Sofa-Händlers, der der Meinung ist wie folgt rechnet: Umsatz=Gewinn. Insofern ist mir natürlich auch klar, warum Sie die URL Ihres “Vorzeige-Shops” nicht nennen wollen und statt dessen schwammig “Geschenkartikel” als Branche angeben.

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Von “Promille-Pünktchen” kann man nun wahrlich nicht sprechen. Ihre “seriöse” Kalkulation krankt gleich an mehreren Stellen:

1. Die Berechnung der jährlichen Retourenkosten kann nicht auf die Zahl der Bestandskunden bezogen werden sondern muss auf die Zahl der Kunden bezogen werden, die im Jahr bestellt haben. Ansonsten rechne ich mir die Zahlen schön – so wie Sie es getan haben.

2. Wenn die Retourenkosten tatsächlich nur bei 6 Euro lägen, dann wäre der Berechnung zu folgen, jedoch scheinen Sie als “Retourenkosten” tatsächlich nur die Kosten des Rückversands zu berücksichtigen.

Gern stelle ich Ihre Zahlen einmal richtig (wenngleich Sie das in einem Post von mir weiter oben bereits nachvollziehen könnten).

16 Mio. EUR Umsatz bei 200.000 Kunden – das bedeutet, dass 80 EUR Umsatz je Kunde. Durchaus realistisch. 40.000 Retouren im Jahr = 20% – soweit korrekt. Sie vernachlässigen dabei aber, dass nicht wenige Kunden 2-3 mal pro Jahr bestellen und die Zahl der Retouren damit deutlich höher liegt als in Ihrer Fallannahme von 1 Rücksendung je Kunde. 100.000 Retouren dürften da schon eher realistisch sein, aber ich will Ihre Berechnung gern anhand der 40.000 Retouren nachvollziehen.

Jetzt kommt aber der entscheidende Haken nämlich die Kosten, die Sie zum Teil völlig vernachlässigen!

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Kosten des Versands (Hinversand und Rückholung) je 3 EUR = 6 EUR
dazu in Ihrer Kalkulation nicht berücksichtigte Kosten:
Bestellbearbeitung 5 Min. (15 EUR Bruttolohn) = 1,25 EUR
Miete, Online-Shop, Computer, Energiekosten = 0,50 EUR
Rechnungsdruck (Drucker, Papier, Toner) = 0,04 EUR
Buchhaltung, Zahlungverkehr = 0,10 EUR
Versandverpackug = 1,00 EUR
Versandabfertigung (Versandmitarbeiter 5 Min.) = 1,25 EUR
durch die Retoure fallen folgende zusätzliche Kosten an:
Retourenbearbeitung 5 Min. (15 EUR Bruttolohn) = 1,25 EUR
Miete, Online-Shop, Computer, Energiekosten = 0,50 EUR
Gutschriftdruck (Drucker, Papier, Toner) = 0,04 EUR
Buchhaltung, Zahlungverkehr = 0,10 EUR
Sozialabgaben auf den Lohn (30%) = 1,13 EUR
nicht berücksichtigte Kosten insgesamt: 7,16 EUR

Die Kosten liegen damit im günstigsten Fall (bei einem mageren Brutto-Verdienst von nur 1.760 EUR monatlich) mehr als doppelt so hoch als in Ihrer Milchmädchenrechnung angegeben.

Die Kosten summieren also im günstigsten bereits bei über einer halben Million Euro!

Diese halbe Million Euro ist übrigens der Betrag, um den der Gewinn konkret gedrückt wird.

Wenn Sie mit Zahlen jonglieren und mit Adam Riese rechnen – sicher 1,5% vom Umsatz klingt nach nicht viel. Aber der Umatz ist nicht der Gewinn! Von Ihrem Beispiel ausgehend liegen die Kosten bereits bei über 3% vom Umsatz.

Legen wir eine Marge von durchschnittlich 35% zugrunde, so hat der Shop bei 16 Mio. EUR Umsatz eine Gewinnspanne von 5,6 Mio. EUR. Setzen wir jetzt dazu die Kosten des Widerrufrechts ins Verhältnis, so liegen wir bereits bei knapp 10%!

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Von der Gewinnspanne müssen Mieten, Löhne und Gehälter, Steuern, Versicherungen und alle sonstigen durch den Betrieb verursachten Kosten bestritten werden. Nehmen wir an, dass es sich bei dem genannten Beispiel um einen Schuhhändler handelt. So liegt hier das Betriebsergebnis im Branchendurchschnitt bei 1,7% des Umsatzes (diese Angabe basiert auf offiziellen Erhebungen). Mit anderen Worten der Anbieter hat im Durchschnitt einen Gewinn von 272.000 EUR.

Setzen wir diesen Gewinn ins Verhältnis zu den durch das Widerrufsrecht verursachten Kosten von rund 500.000 EUR so fällt auf, dass der Gewinn ohne Widerrufsrecht nahezu 3x so hoch wäre wie mit dem Wiederrufsrecht. Durch das Widerrufsrecht wird der Gewinn also um rund 2/3 gedrückt. Deutlicher kann das Missverhältnis nicht ausfallen.

Für eine halbe Million Euro eingesparte Kosten könnte der Shop gut und gerne zwei Mitarbeiter zusätzlich einstellen, die die übrigen Mitarbeiter entlasten. Damit sinken zugleich die stressbedingten Krankheitstage und die Kosten der Allgemeinheit für Arbeitslosengeld / Hartz IV und sonstige Sozialleistungen. Ziehen wir die Lohnkosten für die zusätzlich eingestellten Mitarbeiter (rund 50.000 EUR) verbleiben immerhin noch rund 450.000 EUR mehr Gewinn. Bei einer Steuerbelastung von 30% bedeutet dies im konkreten Beispiel Steuermehreinnahmen von “nur” 135.000 EUR, und dabei sind die eingesparten Sozialausgaben noch gar nicht berücksichtigt.

Dieses Beispiel kann man gern weiter hochrechnen und dann liegt es eigentlich auf der Hand, dass das in Deutschland geltende Widerrufsrecht in Deutschland volkswirtschaftlich betrachtet völliger Unsinn ist.

Ob der Shop durch eine kostenlose Rücksendung in Kundenbindung investieren will oder nicht, sollte dem Shop überlassen sein. Dafür brauchen wir keine gesetzliche Regelung.

Lieber Shopper, wenn Sie schon anfangen mit Zahlen zu jonglieren, dann aber bitte richtig!

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